Politique d'expédition et de retour

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition varient en fonction du nombre de produits que vous achetez et des offres valables pendant cette période. Pour connaître les frais de port rendez-vous sur l'écran de paiement et entrez votre adresse de livraison.

DANS COMBIEN DE TEMPS MA DEMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Les colis destinés à l' Espagne et au Portugal seront envoyés via GLS et seront livrés dans les 24 à 48 heures ouvrables selon la zone de livraison.

Les commandes destinées à la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Belgique, la Hollande et l'Autriche seront livrées sous 3 à 5 jours ouvrés selon la zone de livraison.

Pendant les vacances telles que Noël ou les jours fériés nationaux, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans les délais d'expédition établis en raison du volume élevé d'expéditions traitées par les sociétés de transport.

Toutes les commandes nécessitent 1 jour de traitement pour être livrées à la société de transport et toutes les commandes passées le samedi et le dimanche seront livrées le lundi.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?

Oui, via l'e-mail support@bassmotor.com
 ou appelez-nous au 
+34 686 43 74 89

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation ainsi que celui de la société de transport afin que vous puissiez la suivre en ligne.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Oui, BassMotor a une politique de retour flexible.

1. Si votre produit est endommagé, vous pouvez le retourner en nous contactant à support@bassmotor.com
 ou en nous appelant au 686 43 74 89.

2. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également le retourner en respectant les conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande par le client.

Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d'origine.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés.

Veuillez ne pas mettre de ruban adhésif ou d'autocollants directement sur l'emballage ou la boîte. Les produits en mauvais état ne seront pas acceptés.

QUELLES OPTIONS AI-JE POUR RETOURNER UN PRODUIT ?

Pour retourner un produit, vous pouvez contacter le service client en envoyant un e-mail à support@bassmotor.com
 ou en appelant le 686 43 74 89 .

Lorsque vous retournez un produit, vous pouvez choisir de :

Remboursement du montant payé. *

Remplacement de la même référence (en cas de retour pour cause de détérioration ou de mauvais état). *

Remplacement d'un produit de substitution. (Dans le cas où le nouveau produit a une valeur inférieure, BassMotor sera responsable du retour de la différence, au contraire, si le produit a une valeur supérieure, le client doit payer la différence). *

*Le remboursement du montant ou la nouvelle expédition des produits se fera à compter de la réception du colis dans nos bureaux. Dans le cas où nous procéderions finalement au remboursement du montant, le virement sera effectué dans les 14 jours ouvrables selon votre banque.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR DANS LE TRAITEMENT COMPLET ?

• Pour procéder au retour du Soin complet, les frais de port sont à la charge du client.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Écrivez-nous à support@bassmotor.com
 ou appelez-nous au 686 43 74 89 et nous serons ravis de vous aider.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre colis :

• Mauvaise adresse : Dans ce cas, nous vous recommandons de toujours vérifier que l'adresse que vous avez saisie est correcte, car il est possible que votre colis ait été livré à la mauvaise adresse.
• Tentatives de livraison infructueuses : GLS effectue jusqu'à deux tentatives de livraison. La deuxième date de livraison est toujours convenue avec le client. Dans le cas où ils n'ont pas pu vous contacter et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, les procédures de retour à nos bureaux sont engagées. Nous vous recommandons de vérifier tous les SMS, appels et e-mails.

SI VOUS NE POUVEZ PAS ME LOCALISER, QU'ARRIVE-T-IL À MA COMMANDE ?

Lorsqu'une commande n'a pas pu être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de BassMotor et que plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première tentative de livraison, le colis est retourné à nos bureaux.

Nous procédons automatiquement au remboursement du montant total de votre achat dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, à l'exception des frais occasionnés par l'envoi et le retour du colis.