Questions fréquentes

Actuellement, nous n'avons pas de magasin physique, nous avons nos bureaux à Picaña (Valence), d'où nous expédions tous nos produits dans toute l'Europe. Toute commande doit être effectuée via le site Web ou via les différents points de vente physiques que nous avons dans toute l'Espagne. Vous pouvez les retrouver dans la rubrique "Points de vente".

Tous nos produits sont livrés avec leur accessoire respectif inclus pour vous aider à les appliquer correctement. Vous pourrez savoir ce que comprend chaque produit ou pack grâce aux images et aux descriptions que vous avez disponibles au bas de chacun d'eux.

Vous avez la méthode d'utilisation de chacun de nos produits expliquée étape par étape dans la rubrique "Tutoriels" accompagnée de petites astuces et recommandations afin que vous obteniez le meilleur résultat possible.

Si vous avez des questions que nous résolvons dans l'un des tutoriels, contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou appelez-nous.

Tous nos produits conviennent à tout type de voiture, car ils sont conçus et formulés pour respecter les matériaux sur lesquels ils sont appliqués.

Les packs que nous proposons dans notre section "Packs d'économies" sont complètement fermés et aucun changement n'est autorisé dans les produits qui sont inclus dans chacun d'eux.

Si vous avez reçu une carte d'une valeur de l'un des montants disponibles, contactez-nous et nous vous fournirons un code de réduction exclusif pour vous. Avec elle, vous pouvez acheter les produits que vous souhaitez avec une réduction de la valeur de la carte.

Le lendemain de la livraison de votre commande à la société de transport, vous devriez recevoir un SMS avec des informations sur l'expédition ainsi qu'un lien direct vers le suivi de votre commande afin que vous puissiez la suivre de manière actualisée.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant l'achat, vérifiez que vous avez pu effectuer le paiement correctement. Si tel a été le cas, nous vous recommandons de vérifier la section "Spam"/"Courrier indésirable" et votre adresse e-mail fournie dans les données pour vérifier qu'elle est correcte.

Vous devriez recevoir deux e-mails :

1er courrier : vous recevrez une notification confirmant l'achat lorsque vous aurez terminé votre commande.

2ème Courrier : vous recevrez une seconde notification indiquant que votre commande a été préparée et expédiée

Espagne et Portugal : si la commande est supérieure à 45 €, les frais de port sont entièrement gratuits et s'ils n'atteignent pas ce montant, ils ne coûtent que 2,99 €.

Allemagne : les envois vers l'Allemagne coûtent 5,99 €, quel que soit le montant de la commande.

France, Italie, Royaume-Uni, Autriche, Belgique et Hollande : Les envois ont un coût de 7,99 € quel que soit le montant de la commande.

Le montant des frais de port est calculé automatiquement au moment de la passation de la commande, en fonction de la destination.

Le délai de livraison est de 24/48 heures ouvrables à partir de l'envoi du colis depuis notre entrepôt central à Picaña (sauf incidents causés par un dysfonctionnement du transport ou des commandes excédentaires dérivées de promotions)

Il est à noter que les commandes sont préparées et gérées le jour même pour les achats effectués avant 8h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées après l'heure établie, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les expéditions vers les îles Baléares peuvent être retardées de 1 jour sur les périodes indiquées ci-dessus en raison du transport maritime.

Actuellement, nous n'avons pas d'expéditions vers les îles Canaries, mais vous avez un point de vente avec tous nos produits disponibles au magasin JIC Moto & Bike situé à C. Baltasar Martín, 23, 38700 Santa Cruz de la Palma. Ils expédient vers n'importe laquelle des îles, vous pouvez donc acheter nos produits via ce point de vente physique.

Si le produit que vous souhaitez acheter n'est pas disponible pour cause de rupture de stock, vous avez la possibilité de nous faire envoyer un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée pour vous prévenir dès qu'il sera à nouveau disponible.

Vous devez contacter la société de transport, en l'occurrence GLS, pour indiquer votre disponibilité ou effectuer différentes demandes de livraison.

Vous disposez de deux tentatives de livraison, mais si dans les deux vous êtes absent de l'adresse indiquée, votre commande sera transmise à un Parcel Shop, où vous devrez vous rendre pour la récupérer dans un délai maximum de 10-15 jours.

Toutes les informations sur le point de collecte vous seront fournies par SMS par la société de transport. Une fois le délai passé, la commande sera retournée à nos bureaux.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous en indiquant le numéro de commande que vous souhaitez annuler et nous vous rembourserons. Vous devez le faire dans un délai maximum de 12 heures après l'avoir fait. Une fois le délai indiqué écoulé, vous serez remboursé du montant payé, en déduisant X € de l'expédition du produit, à savoir le montant du coût du service de la société de transport, puisque l'expédition aura déjà été traitée une fois le terme est passé.

Une fois le paiement effectué, vous devriez recevoir un SMS de l'application de votre banque afin que vous puissiez vérifier le paiement. (Pensez à activer les notifications)

Vous pourrez vérifier que le paiement a été effectué correctement lorsque vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la commande ; Sinon, la commande n'a pas été traitée correctement.

Si vous avez finalement traité et confirmé le paiement, et que le paiement apparaît dans votre compte mais que vous n'avez reçu aucun e-mail confirmant la commande, veuillez nous contacter et nous essaierons de le résoudre de la meilleure façon possible.

Sur notre site Web, nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit ou PayPal

Nous n'avons actuellement pas d'option de paiement à la livraison. Mais vous pouvez passer la commande en utilisant une carte de crédit/débit ou PayPal comme mode de paiement.

Il est très important que vous saisissiez le code avant d'effectuer le paiement afin que la réduction puisse être appliquée.

Une fois que vous avez sélectionné les produits dans le panier et poursuivi votre commande, dans la section où vous devez saisir vos données, vous trouverez l'onglet "Afficher le récapitulatif de la commande" en haut de la page. Vous devez afficher l'onglet, et en bas vous trouverez l'espace dans lequel vous devez inscrire le code promotionnel.

Si vous avez effectué un achat en tant que professionnel, ajoutez le nom de l'entreprise à côté du CIF dans les données de la commande, écrivez-nous un e-mail demandant la facture et nous la ferons pour vous.

Tous nos produits sont disponibles en deux formats :

- Format bouteille de 5 litres, axé sur un usage personnel.

- Format 500 ml, axé sur la vente au public.

Si vous avez une entreprise et souhaitez acheter nos produits au format bouteille de 5 litres à utiliser dans vos locaux, contactez-nous à contacto@bassmotor.es ou au 686437489

Si vous êtes un professionnel du secteur automobile et souhaitez devenir distributeur de nos produits dans vos locaux ou en ligne, contactez-nous à contacto@bassmotor.es ou au 686437489 pour obtenir toutes les informations.