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Preguntas Frecuentes

labelPRODUCTOS

Actualmente no disponemos de tienda física, tenemos nuestras oficinas en Picaña (Valencia) que es desde donde enviamos todos nuestros productos a toda Europa. Cualquier pedido se debe realizar mediante la página web, o mediante los diferentes puntos de venta físicos repartidos por España de los que disponemos. Los podrás encontrar en el apartado de “Puntos de venta”.

Todos nuestros productos vienen con su respectivo accesorio incluido para ayudarte a aplicarlos correctamente. Podrás saber qué incluye cada producto o pack gracias a las imágenes y descripciones que tienes disponibles en la parte inferior en cada uno de ellos.

Tienes el método de uso de cada uno de nuestros productos explicado en el apartado de “Tutoriales” paso a paso junto con pequeños trucos y recomendaciones para que obtengas el mejor resultado posible. 

Si tienes alguna duda que resolvemos en ninguno de los tutoriales, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp o llamada.

Todos nuestros productos son aptos para cualquier tipo de automóvil, ya que están diseñados y formulados para respetar los materiales sobre los que se aplican.

Los packs que ofrecemos en nuestra sección de “Packs ahorro” son completamente cerrados y no se admiten cambios en los productos que se incluyen en cada uno de ellos.

Si te han regalado una Tarjeta con valor de cualquiera de los importes disponibles, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos un código de descuento exclusivo para ti. Con él podrás adquirir los productos que quieras con un descuento por valor de la tarjeta.

labelENVÍOS

El día después de entregar tu pedido a la empresa de transportes, deberá llegarte un SMS con información sobre el envío junto con un link directo al tracking de tu pedido para que puedas realizar el seguimiento de manera actualizada.

Si no has recibido ningún correo confirmando la compra, comprueba que hayas podido finalizar el pago correctamente. Si ha sido así, te recomendamos que revises el apartado del correo de “Spam”/“Correo no deseado” y tu dirección de correo electrónico facilitada en los datos para poder verificar que es la correcta.

Te deben llegar dos correos: 

1er Correo: recibirás una notificación confirmándote la compra cuando finalices tu pedido. 

2do Correo: recibirás una segunda notificación indicándote que tu pedido ha sido preparado y enviado

España y Portugal: Si el pedido es superior a 45€, el coste del envío es completamente gratuito y si no llega a esa cantidad tiene un coste de tan solo 2,99€.

Alemania: Los envíos a Alemania tienen un coste de 5,99€ con cualquier importe de pedido.

Francia, Italia, Reino Unido, Austria, Bélgica y Holanda: Los envíos tienen un coste de 7,99€ con cualquier importe de pedido.

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar el pedido, dependiendo del destino.

El plazo de entrega es de 24/48 horas laborales desde que el paquete sale enviado desde nuestro almacén central en Picaña (Excepto incidencias producidas por un mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos derivados de promociones)

Debes tener en cuenta que los pedidos son preparados y gestionados en el mismo día para las compras realizadas antes de las 8:00 am de lunes a viernes laborales. Los pedidos realizados después de la hora establecida, durante los fines de semana o días festivos, serán tramitados en el siguiente día laborable.

Los envíos a Baleares pueden sufrir un retraso de 1 día sobre los plazos indicados anteriormente debido al transporte marítimo.

Actualmente no disponemos de envíos a las Islas Canarias, pero tienes un punto de venta con todos nuestros productos disponibles en el local JIC Moto & Bike ubicado en C. Baltasar Martín, 23, 38700 Santa Cruz de la Palma. Realizan envíos a cualquiera de las islas, por lo que podrás adquirir nuestros productos mediante este punto de venta físico.

Si el producto que quieres adquirir no está disponible por falta de stock, tienes la opción de que te enviemos un correo electrónico a la dirección que nos indiques para avisarte en cuanto vuelva a estar disponible.

Deberás ponerte en contacto con la empresa de transportes, en este caso GLS, para indicar tu disponibilidad o plantear peticiones de entrega diferentes.

Dispones de dos intentos de entrega, pero si en ambos te encuentras ausente del domicilio indicado, tu pedido será derivado a una Parcel Shop, donde deberás acudir a recogerlo en un plazo máximo de 10-15 días. 

Toda la información sobre el punto de recogida se te facilitará mediante SMS por parte de la empresa de transportes. Una vez pasado el plazo, el pedido será devuelto a nuestras oficinas.

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido que deseas cancelar y te realizaremos el reembolso del mismo. Deberás hacerlo en un plazo máximo de 12 horas después de haberlo realizado. Una vez pasado el plazo indicado, se te reembolsará el importe abonado descontando X€ del envío del producto, siendo este el importe del coste del servicio de la empresa de transportes, ya que el envío ya habrá sido tramitado una vez pasado el plazo.

labelPAGO

Una vez realices el pago, te deberá llegar un SMS por parte de la aplicación de tu banco para que puedas verificar el abono. (Acuérdate de activar las notificaciones)

Podrás verificar que el pago se ha realizado correctamente cuando te llegue un correo por nuestra parte confirmándote el pedido; de lo contrario, el pedido no ha sido tramitado correctamente.

Si finalmente has tramitado y confirmado el pago, y en tu cuenta aparece el abono realizado pero no te ha llegado ningún correo confirmando el pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo de la mejor manera posible.

En nuestra pagina web aceptamos el pago mediante Tarjeta de crédito/débito o PayPal

Actualmente no tenemos la opción de pago contra reembolso. Pero puedes realizar el pedido utilizando como método de pago tarjeta de crédito/débito o con PayPal.

Es muy importante que pongas el código antes de realizar el pago para que se te pueda aplicar el descuento. 

Una vez tienes los productos seleccionados en el carrito y continúas con tu pedido, en el apartado donde debes poner tus datos, encontrarás en la parte superior de la página la pestaña “Mostrar resumen del pedido”. Debes desplegar la pestaña, y en la parte inferior encontrarás el espacio en el que debes escribir el código promocional.

labelPROFESIONALES

Si has realizado una compra como profesional, añade en los datos de pedido el nombre de la empresa junto al CIF, escríbenos un correo solicitando la factura y te la realizaremos.

Todos nuestros productos están disponibles en dos formatos:

- Formato de garrafas de 5 litros, enfocado al uso personal.

- Formato de 500 ml, enfocado a la venta al público.

Si tienes un negocio y quieres adquirir nuestros productos en formato de garrafas de 5 litros para utilizarlos en tu local, ponte en contacto con nosotros a contacto@bassmotor.es o al 686437489

Si eres un profesional del sector automovilístico y deseas convertirte en distribuidor de nuestros productos en tu local o de manera online, ponte en contacto con nosotros a contacto@bassmotor.es o al 686437489 para obtener toda la información.

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